“Misalkan, sebutlah masih ada 20 persen sisa, salah satu bentuk perlindungannya apa? Kita tambahin masa aktifnya seminggu lagi, habis itu kita selesaikan sisa 20 persen. Kalau sudah seminggu selesai, ya udah,” jelas Merza.
Selain perpanjangan masa aktif, XLSmart juga menyiapkan mekanisme agar sisa kuota dapat dikumpulkan dan dimanfaatkan untuk pembelian paket berikutnya atau dikonversi menjadi poin reward.
“Bisa juga dikumpulkan, bahwa sisanya atau sebagian sisanya menjadi tambahan untuk pembelian paket berikutnya. Bisa berbentuk bahkan penggantian poin reward, oh masih ada sisa saya kasih poin,” lanjutnya.
Dalam penyesuaian layanan tersebut, transparansi informasi kepada pelanggan serta pemantauan kuota secara terintegrasi menjadi salah satu fokus utama perusahaan. XLSmart juga terus melakukan penyempurnaan agar informasi mengenai paket, volume kuota, hingga batas pemakaian wajar dapat dipahami pelanggan secara mudah dan jelas.
